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售后服务政策

一、服务承诺

怡清源官方商城网保证所有商品都是正品,保证所有销售的商品均符合国家相关法律和质量标准,并为您提供优质售后服务。100%正品,100%专注,100%信赖。

温馨提醒:请您签收快递前开箱验货,检查商品包装是否破损,核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,确认无误后再签收

二、退换货细则与政策

  • 1. 怡清源官方商城承诺所出售的任何一种商品都是经过国家检测合格的商品,一旦发现商品有质量缺陷,请务必在收到商品后15天内与客服联系,在客服指导下进行退换货操作,我们将承担所有退换货费用。
  • 2.特殊商品、预订商品及已经拆包(影响二次销售)且无质量问题的商品恕不接受退货申请
  • 3.购买时享受了满赠优惠/减免并申请退款的,需要将所有商品一同寄回,如只寄回部分商品,其他商品将按照正价购买。(退款额有相应影响)
  • 4. 怡清源官方商城官网不接受其他非怡清源官方商城官网销售渠道销售的所有产品退换货申请(400-656-1200/18075123872电话接受怡清源官方商城全店铺销售商品的售后服务)
  • 5. 换货物品不能参与任何促销活动,若更换有差价的货品且需要使用货到付款的方式支付差价
  • 6. 赠品不能申请退款,但可以申请换货,流程与普通商品一致

三、退换货须知

  • 1. 已换货订单恕不接受第二次换货申请(非质量问题)
  • 2. 如果您确实需要换货,请您第一时间联系客服,待客服为您查询库存等信息
  • 3. 若销售单遗失,可以使用与A4纸大小的白纸,填写上订单货物总数、品种、姓名、联系电话、地址,并与需要更换的货物一同寄返
  • 4. 请您在申请退换货的时候,完整填写售后服务卡,并在回寄货物前填好纸质的售后服务卡放于商品的快递中
  • 5. 购买时索取了发票的客户,商品寄回时请附上我司为您开具的发票(不能提供发票即不能完成退换货)
  • 6. 请您在申请退换货之日起,7天内(含申请当天)寄出快递并向客服提供快递单号
  • 7. 退换货地址:湖南省长沙市芙蓉区隆平高科技园长冲路36号,收件人:怡清源官方商城网 售后部,联系电话:400-656-1200/18075123872

四、退款方式

  • 1. 网银转账:订单货款总额
  • 2. 支付宝转账:订单货款总额

五、关于退换货运费承担

在符合退换货政策的前提下:
  • 1. 退换货寄回运费:
    • a. 因质量问题引起的退换货,寄回运费由我们承担;
    • b. 因非质量问题引起的退换货,折扣商品(包括“多买多送优惠”商品的退货)寄回运费由您承担。
      以上a情况,请您先行垫付寄回运费
  • 2. 换货重新寄送运费:由我们承担(不包括活动订单及大减价商品的换货)
  • 3. 缺少赠品、零配件、漏单、发错货属于怡清源官方商城发货环节问题,补发运费由怡清源官方商城承担

六、注意事项

  • 1. 特价商品与限时优惠商品退款时,根据您原订单的金额进行退款,申请退款时的销售金额与退款金额没有影响
  • 2. 如遇到质量问题退款的,原单参加的组合优惠可以继续享受。反之,按照原单的正价销售金额进行计算退款金额
  • 3. 怡清源官方商城不接受到付包裹

七、FAQ

质量问题与非质量问题的定义

质量问题非质量问题
原包装损坏 因疏忽、碰撞、进液、事故、改动、不正确的存储或保管而导致的商品质量问题
原包装被污染、异味 由于灯光,计算机显示器色差,或个人对颜色理解等不同,导致照片与实物可能存在一些色差
包装不严导致变质 个人原因不喜欢该商品
商品已超过保质期 个人口味不同导致的口感分别