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常见问题

购物类常见问题

Q:登录怡清源官方商城总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的怡清源官方商城—我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分至怡清源官方商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

支付类常见问题

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

  • (1)若款项未成功划出,请您在"我的怡清源官方商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
  • (2)若款项已成功划出,请您联系怡清源官方商城客服处理
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下情况不支持货到付款的:

  • (1)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
  • (2)参加了怡清源官方商城团购活动
  • (3)其他指定商品或指定活动,具体情况请联系怡清源官方商城客服

配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的怡清源官方商城—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:包裹签收时如发现包装有破损,请您直接拒收;包裹签收后如发现商品本身有问题,请您在"我的怡清源官方商城—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员联系您并及时跟进解决。

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"怡清源官方商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题

Q:我想办理退换货如何操作?

A:怡清源官方商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的怡清源官方商城—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"我的怡清源官方商城 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因商品质量问题造成的退换货,怡清源官方商城免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费。

退款类常见问题

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询。

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?

A:礼品卡支付的款项,因取消订单、退换货等情形发生的任何款项金额都只会退回到您的怡清源官方商城礼品卡账户中。

发票类常见问题

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"我的怡清源官方商城—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

账户类常见问题

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录怡清源官方商城账户, 在"我的怡清源官方商城-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定?

A:1、验证邮箱:登录怡清源官方商城——我的怡清源官方商城——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的怡清源官方商城——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议: 一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。 二、请使用数字、字母或符号的组合,如:g@chad_157、8top12am%&等。

Q:我把登录怡清源官方商城的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击怡清源官方商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记怡清源官方商城注册邮箱请重新注册新客户,也可致电客服热线 400-6561200/18075123872

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